Job Description

Importante empresa del rubro de gases industriales y soldaduras se encuentra en búsqueda de un(a) Agente CSC para integrarse a su equipo de Servicio al Cliente.

El objetivo del cargo es gestionar y analizar las necesidades y solicitudes de los clientes, entregando respuestas oportunas dentro de los plazos establecidos, manteniendo altos niveles de satisfacción y fidelización.

Responsabilidades principales

Ingreso y gestión de requerimientos de ventas en SAP.

Recepción de solicitudes telefónicas, revisión de condiciones del cliente y seguimiento de pedidos.

Ingreso y gestión de cotizaciones y consultas de precios según condiciones comerciales.

Revisión de stock y disponibilidad para informar al cliente fechas de arribo o alternativas de productos.

Gestión de reclamos (Complaint) y casos a través de SAP o SMC.

Realización de llamados de salida a clientes para captación de pedidos y recuperación de llamados abandonados.

Gestión de creación de clientes: recepción y envío de formularios, creación en SAP.

Revisión y respuesta del canal WhatsApp.

Atención de alumnos CETI y revisión de cuentas corporativas de correo (Oxime, Sertec, Ceti).

Llamados informativos a clientes SERTEC por presupuestos y equipos listos.

Asesoría en productos y servicios para apoyar nuevas oportunidades comerciales.

Creación de pacientes y autorizaciones en SAP para gestiones de HomeCare.

Coordinación de pedidos para instalación y retiro de equipos.

Cumplimiento de políticas de Seguridad, Integridad y Calidad, manteniendo capacitaciones al día.

Requisitos

Técnico profesional de nivel medio en áreas administrativas, call center o servicio al cliente.

Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.

Manejo de PC nivel usuario.

Ideal manejo de SAP.

Experiencia en atención de clientes.

Habilidades requeridas

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Trabajo en equipo

Compromiso y dinamismo

Precisión en las tareas

Tolerancia a la presión

Credibilidad técnica

Si cumples con los requisitos y deseas integrarte a una empresa consolidada del sector industrial, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente.",