Job Description

¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group\nEstamos en la búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios, listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 1 año en soporte técnico telefónico o remoto.\nBuscamos personas que compartan nuestros valores:\n Liderazgo\n Flexibilidad\n Fiabilidad\n Enfoque\nResponsabilidades:\nRecibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.\nAtender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.\nAnalizar y detectar fallas, proponiendo soluciones adecuadas para el usuario.\nDocumentar detalladamente las causas y resoluciones de los casos atendidos.\nCumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.\nBrindar una experiencia de servicio excepcional al usuario final.\nAplicar conocimientos de ITIL v3+ o metodologías ágiles en la gestión diaria.\nRequisitos:\nFormación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o carreras afines.\nMínimo 1 año de experiencia en soporte telefónico o remoto a usuarios.\nConocimientos en: Sistemas operativos Windows, Paquete Office y Metodología ITIL v3+ o similares.\nExperiencia deseable en atención a usuarios VIP.\nCondiciones de la operación:\nModalidad de atención: Presencial con Home Office en fines de semana.\nJornada de oficina con accesibilidad.\nDescanso rotativo: sábado o domingo, según programación.\n Te ofrecemos:\nCultura centrada en las personas\nPlanes de carrera, semilleros y proyectos con propósito\nEl respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work\n¡Aplica ahora y súmate al Core!\n¿Preparado/a para crear tu futuro con nosotros?",