Job Description

Vacante: Asesor de Atención al Cliente Trilingue\nUbicación: REMOTA: Bogota, Cali, Barranquilla o Bucaramanga\nOn site: Medellin\n\nIdiomas requeridos: Inglés B2+ y Frances B2+ (nivel conversacional)\n Descripción del rol\nEstamos en búsqueda de un/a Asesor/a de Atención al Cliente para gestionar tickets de soporte en español, inglés y francés o alemán, a través de voz, correo electrónico y chat. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades comunicativas, actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.\n Responsabilidades\nGestionar tickets de atención al cliente por voz, correo y chat de forma eficiente y profesional\nBrindar asistencia y resolver consultas relacionadas con compras y productos\nGarantizar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente\nEscalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación activa vía Microsoft Teams\nPrepararse para atender llamadas en el futuro\nRealizar y aprobar una evaluación escrita\nMantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos\nColaborar estrechamente con el equipo para cumplir objetivos de servicio\n Requisitos\nNivel conversacional en inglés (B2+) y Aleman(B2+)\nExperiencia previa en atención al cliente BPO/Callcenter 1 año\nHabilidades excepcionales de comunicación y empatía\nDisponibilidad para trabajar en horarios flexibles\n\n Beneficios\nAmbiente laboral colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional\nDos días libres a la semana (rotativos)",