Job Description

Customer Support (Español + Portugués)\n Modalidad: 100% Remota\n Disponibilidad requerida: Lunes a Viernes, 08:30 - 18:30 (España)\n Argentina: 03:30 - 13:30\n Inicio: Inmediato\nDescripción\nBuscamos un Customer Support con experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas. Será responsable de atender solicitudes de clientes, distribuidores e instaladores, gestionar tickets en CRM, dar seguimiento a incidencias y coordinar soluciones con equipos internos, garantizando una excelente experiencia de servicio.\nResponsabilidades\nAtención a clientes por teléfono, correo y CRM.\nApertura, actualización y seguimiento de tickets.\nDocumentación y trazabilidad de incidencias.\nCoordinación entre clientes, técnicos y áreas internas.\nRecopilación de información técnica, fotografías y evidencias.\nSeguimiento a garantías, reparaciones y estado de equipos.\nEscalamiento de casos complejos al equipo técnico.\nSoporte relacionado con equipos fotovoltaicos, baterías e inversores.\nRequisitos\n5 años de experiencia en Customer Service, Soporte Técnico o gestión de incidencias.\nExperiencia en atención telefónica y gestión de tickets.\nManejo de CRM y ERP.\nExcel básico/intermedio.\nConocimiento básico del sector eléctrico, fotovoltaico o distribución de material eléctrico.\nCapacidad para comunicarse con instaladores y electricistas utilizando terminología técnica básica.\nIdiomas\nObligatorios\nEspañol fluido.\nPortugués conversacional (capacidad para atender llamadas con clientes de Portugal).\nDeseables\nInglés conversacional.\nPlus\nExperiencia con Odoo.\nExperiencia con 3CX.\nExperiencia en soporte técnico B2B.\nExperiencia en energías renovables o sector fotovoltaico.\nLo que buscamos\nUn perfil orientado al servicio, organizado, con excelente comunicación y capacidad para gestionar incidencias de manera eficiente. No se requiere formación en ingeniería ni conocimientos técnicos avanzados; se valora más la experiencia en atención al cliente técnico y soporte.",