Job Description

-Brindar soporte técnico de primera línea a usuarios con problemas como:

-Acceso al streaming y fallas de reproducción
-Problemas de inicio de sesión y acceso a la cuenta
-Consultas sobre pagos y suscripciones
-Compatibilidad con dispositivos y navegadores
-Diagnosticar problemas, identificar causas raíz y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.
-Escalar casos complejos o no resueltos al equipo técnico con documentación clara.
-Mantener registros precisos de los problemas reportados, soluciones brindadas y patrones recurrentes.
-Ayudar en la prueba de actualizaciones de la plataforma y reportar bugs o anomalías del servicio.
-Contribuir a la creación y mantenimiento de una base de conocimientos interna.
-Asegurar que los usuarios reciban soporte oportuno, profesional y amable en todo momento.
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