Job Description

Agente de Soporte Técnico Remoto\nEmpresa de e-commerce especializada en la venta de licencias de software busca un Agente de Soporte Técnico para brindar atención a clientes y resolver incidencias relacionadas con instalación y activación de software.\nBuscamos una persona con conocimientos en Windows y Microsoft Office, con habilidades para explicar soluciones técnicas a usuarios y brindar soporte remoto de forma clara, rápida y profesional.\nSi tienes experiencia en soporte técnico, help desk o atención a clientes en temas tecnológicos, esta oportunidad puede ser para ti.\nFUNCIONES PRINCIPALES\nBrindar soporte técnico a clientes por WhatsApp Business y correo electrónico\nGuiar a los clientes en la instalación y activación de Windows y Microsoft Office\nDiagnosticar y resolver errores comunes de activación de licencias\nGestionar pedidos dentro de la plataforma de la tienda en línea\nCambiar estados de pedidos y verificar entregas\nEnviar licencias manualmente cuando el sistema no las entregue automáticamente\nGenerar y enviar facturas CFDI cuando los clientes lo soliciten\nDar seguimiento a consultas o incidencias de clientes\nREQUISITOS\nDeseable carrera técnica o estudios en informática, sistemas o áreas afines\nExperiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, help desk o atención al cliente tecnológico\nConocimiento en instalación y configuración de Windows\nConocimiento en instalación y activación de Microsoft Office\nManejo de herramientas digitales como correo electrónico y hojas de cálculo\nExcelente redacción y ortografía en español\nSE VALORARÁ\nExperiencia en soporte técnico remoto\nExperiencia en plataformas de e-commerce o gestión de pedidos en línea\nExperiencia con herramientas de inteligencia artificial como apoyo técnico\nConocimientos básicos de facturación CFDI\nCOMPETENCIAS\nOrientación al cliente\nPaciencia para explicar procesos técnicos\nOrganización y manejo de múltiples conversaciones\nMentalidad resolutiva\nCapacidad para trabajar de forma remota y autónoma\nOFRECEMOS\nSueldo mensual de $10,000 a $15,000 MXN netos según experiencia\nTrabajo 100% remoto\nCapacitación en productos y herramientas internas\nEstabilidad laboral en empresa de e-commerce en crecimiento\nPrestaciones de ley\nHORARIO\nLunes a viernes de 12:00 pm a 8:00 pm",