Job Description

Objetivo del puesto

Brindar atención al cliente de manera profesional y eficiente, gestionando consultas e incidencias por llamadas y correo electrónico, asegurando una comunicación clara, resolución oportuna de problemas y colaboración efectiva con el equipo.

Funciones principales

Atender consultas y resolver incidencias de clientes por teléfono y correo electrónico.
Identificar, analizar y dar seguimiento a problemas hasta su resolución.
Aprender y aplicar procedimientos y funcionalidades del software.
Identificar, probar y reportar errores o posibles mejoras. Mantener una comunicación efectiva con el equipo y compartir información relevante.

Requisitos

Dominio avanzado de Inglés escrito y hablado (indispensable)
Manejo de Hubspot Sales básico (deseable)
Experiencia brindando soporte técnico a clientes, incluyendo la resolución de problemas relacionados con software y procesos.
Habilidad para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, manteniendo una comunicación profesional y empática en cada interacción.
Comunicación efectiva Autonomía y Responsabilidad.

Modalidad

Los primeros 2-3 meses serán presenciales como parte del periodo de inducción.
Posteriormente, la posición será 100% virtual, con visitas ocasionales a la oficina cuando sea necesario, las cuales serán notificadas con anticipación. Horario: Lunes a Viernes, 8 horas diarias

Beneficios
Salario base: $1100 - $1200",