Job Description

ColConnect Solutions busca un Agente Bilingüe (Inglés–Español) motivado para apoyar diversas campañas de servicio al cliente y ventas. Este rol implica gestionar interacciones tanto entrantes (inbound) como salientes (outbound) en múltiples industrias. Brindarás un soporte excepcional, construirás relaciones y ayudarás a impulsar los resultados de ventas. Esta es una excelente oportunidad para personas que buscan estabilidad, desarrollo profesional y un ascenso rápido.

Responsabilidades Clave:
Gestionar consultas de servicio al cliente entrantes vía telefónica, chat y correo electrónico.

Realizar llamadas salientes para ventas, seguimiento, generación de prospectos (leads) y contacto con clientes.

Comunicarse de manera clara y profesional tanto en inglés como en español.

Cumplir y superar las métricas de desempeño y los objetivos de la campaña.

Documentar con precisión las interacciones con los clientes en los sistemas CRM.

Resolver las inquietudes de los clientes y escalar problemas complejos cuando sea necesario.

Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones o productos a medida.

Colaborar con los líderes de equipo para mejorar los procesos y la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Fluidez en inglés y español (se requiere competencia avanzada verbal y escrita).

Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, centros de llamadas (call centers) o ventas.

Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Gran capacidad de resolución de problemas y atención al detalle.

Comodidad con la tecnología, plataformas CRM y herramientas de comunicación remota.

Autónomo, confiable y capaz de trabajar en un entorno basado en el desempeño.

Debe residir en Medellín, Colombia, o poder trabajar con horarios basados en Medellín.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (con una hora de almuerzo) o de 11:00 a. m. a 7:00 p. m.

Modelo de pago: Salario por horas laboradas.

Valor de la hora: $16.250 COP.

Jornada requerida: Mínimo de 40 a 42 horas semanales.

Salario mensual estimado: Entre $2.600.000 (según el cumplimiento de las horas semanales).

Beneficios: Contrato con todas las prestaciones de ley incluidas.

Requerimientos técnicos: Se requiere computador, auriculares (headphones) e internet cableado.

Lo que ofrece ColConnect Solutions:
Contrato a término indefinido.

Pago competitivo determinado por la experiencia.

Posición remota de tiempo completo con horarios estables.

Oportunidades de ascenso rápido dentro de una organización en crecimiento.

Capacitación continua y desarrollo profesional.

Una cultura de equipo solidaria, colaborativa y enfocada en el crecimiento.",