Job Description

Descripción del empleo\nPuesto: Ejecutivo de Mesa de Servicios.\nDescripción del puesto:\nDar atención al cliente interno a través de distintas entradas, correo electrónico, teléfono y plataformas digitales, así como soporte técnico Nivel 1, a todo el corporativo en áreas operativas como administrativas.\n· Atención a proveedores para gestión de accesos a los distintos Casinos de Grupo Caliente.\n· Atención a quejas, sugerencias o felicitaciones de la operación en general de los Casinos del Grupo.\nActividades principales:\nRecepción de incidencias, reporte de fallas o solicitudes de servicios de todas las áreas operativas y administrativas del corporativo a través de los distintos medios de entrada.\nProporcionar soporte técnico Nivel 1 para dar solución a las incidencias que competan resolver a MdS y escalar las incidencias a diferentes áreas correspondientes para su atención.\nGenerar ticket en CRM de la empresa para cada solicitud.\nDocumentar con la información concisa y pertinente todos los tickets para su cierre o asignación al área de atención.\nMonitoreo y seguimiento de los tickets para su debida documentación y cierre por parte de las áreas correspondientes.\nCompetencias y requisitos:\nProfesionales:\nEstudios Técnico Superior Universitario o carrera profesional terminada o trunca en las áreas de Tecnologías de la Información (TI), Admon. de empresas, Mercadotecnia o afines.\nCapacidad de aprender rápido, retención de información y toma de decisiones acertadas en su posición.\nManejo de programas paquetería Office.\nExcelente o buena ortografía y redacción.\nExcelente atención al cliente.\nExperiencia en Mesas de Servicio o Call Centers (deseable)\nConocimientos básicos de inglés (deseable)\nDisponibilidad de horario (indispensable)\nPersonales:\nBuena comunicación verbal, excelente disposición de servicio, capacidad de escuchar, comprender y redactar ideas con claridad.\nCapacidad de adaptación, iniciativa, responsabilidad y disciplina de trabajo.\nDeseo real de obtener un empleo estable y crecimiento laboral.",