Job Description

En BancoEstado Centro de Contacto, trabajamos cada día para entregar una experiencia memorable y de calidad a nuestros clientes, asesorando y ofreciendo soluciones financieras sostenibles a través de nuestros canales de atención telefónica y redes sociales.

Nuestra visión es ser líderes en atención por canales no presenciales, impactando de manera positiva, sostenible e inclusiva.

Orgullosamente somos el N°1 en Great Place to Work para Mujeres, y contamos con un fuerte compromiso con el medioambiente, la equidad y el bienestar de nuestros equipos.

Además, nos adherimos a la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, promoviendo activamente la incorporación de personas con discapacidad y/o asignatarias de pensión de invalidez en un entorno de respeto, equidad y oportunidades.

Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad en Retención Comercial

¿Cuál será tu rol?
Realizar escuchas y análisis de llamadas de retención comercial, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención, técnicas comerciales y scripts establecidos para la retención de clientes.
Deberás evaluar la argumentación del ejecutivo, la correcta detección de necesidades, el uso adecuado de ofertas de retención y la calidad general del servicio entregado.

Requisitos:
- Educación Media o Superior (excluyente).
- Experiencia mínima de 1 año en productos bancarios: seguros, retenciones, Cobranza, productos bancarios (excluyente).
- Deseable conocimiento en servicios y productos bancarios/financieros y atención al cliente.
- Manejo de herramientas computacionales a nivel usuario.
- Experiencia en herramientas de teletrabajo (excluyente).

Ofrecemos:
- Jornada 40 horas.
- Trabajo en modalidad Teletrabajo.
- Capacitación Certificada y pagada.
- Seguro de Accidentes Personales
- Formación continua.

Beneficios que marcan la diferencia:
· Permisos especiales y protocolos de apoyo (Ley TEA, conciliación vida familiar y laboral).
· Seguro de vida y accidentes personales.
· Reajuste trimestral de renta.

¿Te interesa?
Postula con nosotros y sé parte de una organización que valora a las personas, promueve la inclusión y trabaja con propósito.

¡Únete a BancoEstado Centro de Contacto y transforma la experiencia de atención al cliente en Chile!


Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de nuestra empresa, ¡te invitamos a postular y unirte a nuestro equipo!
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