Job Description

Sobre Somos\nSomos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.\nEse mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.\nAquí encontrarás:\nVinculación estable y directa: contrato a término indefinido.\nTiempo extra para ti: más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.\nBeneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.\nCultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.\nUn ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.\nSomos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico. No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos. \nCargo: Analista de Calidad de Servicio al Cliente Convocatoria Inclusiva \nMisión del Cargo:\nGarantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores, verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención. \n¿Qué buscamos?\nFormación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.\nHabilidades y mindset: buscamos personas que tengan\nAtención al detalle\nPensamiento crítico objetivo\nComunicación escrita clara\nOrganización del trabajo\nOrientación a resultados\nConfidencialidad y ética\nFunciones principales:\nAuditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.\nEvaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.\nIdentificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.\nRegistrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.\nVerificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.\nIdentificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.\nElaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.\nParticipar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.\nProponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.\n ¿Por qué unirte a Somos?\n\nPorque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.",