Job Description

Bold\nNuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 450.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $120 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.\nBold es una fintech que provee una solución de pagos a los microempresarios para recibir pagos con tarjetas débito, crédito y billeteras a través de datáfonos y links de pago. Sin embargo, la visión de Bold es más ambiciosa que ser una empresa de pagos y estamos trabajando para volvernos una plataforma de servicios financieros y tecnológicos para las pequeñas empresas en el país complementando las soluciones de pagos y banca con otros productos de software conexos a toda nuestra propuesta de valor.\nNuestra misión en Bold es liberar el potencial de los emprendedores. En Bold creemos firmemente que podemos ayudar a los pequeños emprendedores a desarrollar sus negocios ofreciendo servicios financieros y tecnológicos hechos a su medida, que sean amigables y cercanos.\nEn Bold definimos los siguientes valores como los pilares de nuestra cultura organizacional: Maestría, Pensamiento crítico, Trabajo en equipo, Sentido de urgencia, Somos abiertos y el cliente el centro de lo que hacemos.\n\nComo Analista Disputas y Contracargos serás el responsable de la gestión, análisis y cierre de casos de contracargos, disputas y reversiones.\n\nDeberás:\nGestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las franquicias. (VROL-MASTERCOM)\nAnalizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ellos, se requiere que pueda detectar oportunamente riesgos de desconocimiento, alto nivel de disputas, comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos. (Llamada, seguimiento a comercio, solicitud de visita, etc.)\nApoyar la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude de nuestra compañía (como adquirente).\nApoyar en el mejoramiento continuo de los sistemas internos de gestión de Disputas y contracargos.\nRealizar investigación de casos de contracargos de clientes específicos, optimizando el programa de gestión de fraude.\nAnalizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo.\nProcesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos.(Reglas de las franquicias)\n\n¿Qué tenemos para ti?\nContrato a término indefinido\nTrabajo remoto tiempo completo\nPóliza de salud\nApoyo económico para educación\nTecnologías y procesos de clase mundial\nDías libres adicionales a las vacaciones\nBono para salud visual\nBienestar emocional\n\nRequerimientos.\nTecnólogo, estudiante o profesional en carreras administrativas.\nExperiencia en entidades financieras, Fintech, startup, como Analista de Contracargos y disputas.\nExperiencia mínima de 6 meses en sistema de disputas de las marcas de tarjetas de crédito/débito.\nExperiencia en servicio al cliente (realizar llamadas a comercios y/o tarjetahabientes)\n Conocimiento básico en el proceso de controversias, operaciones bancarias y experiencia en servicio al cliente.\nConocimientos en medios de pago (débito y crédito).\nManejo de Excel intermedio.",