Job Description

La plataforma de compras públicas que administra ChileCompra:
www.mercadopublico.cl
es el sitio transaccional de comercio electrónico más grande de Chile
. Allí los servicios públicos efectúan sus adquisiciones a través de casi 2 millones de orden de compra al año, por más de 16 mil millones de dólares, permitiendo oportunidades de negocio a más de 120 mil proveedores.
Por lo que nuestro servicio es crítico para el funcionamiento del Estado de Chile.
Actualmente, estamos impulsando una estrategia de
modernización para generar mayor eficiencia en las compras y gasto público
, mediante la renovación de plataformas y servicios como la tienda de convenio marco en Magento y nuevos sistemas que faciliten la toma de decisiones, monitoreo y evaluación de los procesos de compra. Esta transformación incluye el paso desde una arquitectura tradicional basada en un data center físico y sistemas monolíticos, hacia una arquitectura de software multinube, con respaldos tanto físicos como en la nube.
Aplica directamente a través de getonbrd.com.

Funciones del Cargo
El rol se enfoca en
diseñar, implementar y consolidar un sistema integral de medición de la experiencia y satisfacción usuaria, que integre analítica, estudios de percepción e inteligencia artificial, con el propósito de generar insights accionables que orienten la toma de decisiones
institucionales
en materia de calidad de servicio y experiencia usuaria, contribuyendo a la optimización del viaje de las personas usuarias en los sitios y plataformas del Sistema de Compras Públicas
y al fortalecimiento su satisfacción, en el marco del Programa de Mejora de la Calidad del Gasto en las Compras Públicas. Para ello deberá:
1. Diseñar e implementar el modelo de medición de experiencia y satisfacción usuaria.
1.1. Diseñar, implementar y analizar encuestas de satisfacción y experiencia usuaria para la construcción de índices como CES, CSAT o NPS y, en particular, el Índice de Satisfacción Neta.
1.2. Analizar grandes volúmenes de datos de encuestas y feedback usuario, mediante estadística descriptiva y análisis cualitativo.
1.3. Gestionar, estructurar y analizar bases de datos provenientes de múltiples fuentes, integrando información de encuestas y de comportamiento digital para asegurar su correcta explotación analítica y profundizar el análisis de la experiencia usuaria.
3. Monitorear y analizar el comportamiento digital de las personas usuarias.
4. Generar información oportuna y de calidad para la toma de decisiones.
5. Colaborar con equipos de diseño, negocio y desarrollo para la toma de decisiones respecto del diseño de experiencia y servicios al usuario, aportando evidencia basada en datos y brindando apoyo en los procesos de testeo y validación.
6. Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de su ámbito, así como los riesgos asociados a su ejecución, con el fin de proponer, implementar y dar seguimiento a acciones orientadas a su optimización y fortalecimiento.

Requerimientos del Cargo
Título profesional de al menos 8 semestres de duración, otorgado por una institución de educación superior del Estado de Chile o reconocida por éste, en el ámbito de la Ingeniería Comercial, Ingeniería civil Industrial, Ingeniería Informática, Ingeniería Matemática, Ingeniería Estadística, Diseño, Ciencias Sociales, o carrera afín.
Deseable: Especialización en algunos de los siguientes ámbitos:
- Analítica digital
- Inteligencia de negocios
- Análisis de Datos
- Metodologías de Investigación
- Experiencia Usuaria
Experiencia laboral mínima requerida:
Al menos 3 años de experiencia en análisis de datos y experiencia de cliente (CX)
Experiencia laboral deseable:
- Experiencia en análisis de experiencia cliente
- Experiencia en implementación de modelos de medición, seguimiento de métricas e indicadores clave como NPS o CSAT y generación de reportes analíticos para la toma de decisiones y mejora de productos y servicios en organizaciones públicas o privadas

Conocimientos y Herramientas
Diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción y experiencia usuaria orientadas a índices como CES, CSAT o NPS.
Investigación en experiencia cliente e identificación de insights accionables a partir de grandes volúmenes de datos cuantitativos y cualitativos para la mejora de servicios.
Configuración, administración y uso avanzado de herramientas de analítica digital para el análisis del comportamiento de personas usuarias: Google Analytics, Tag Manager, Hotjar, MouseFlow, Crazy Egg u otras equivalentes.
Elaboración de reportes, dashboards y visualizaciones para la toma de decisiones.
Conocimientos deseables:
Manejo de herramientas de visualización y BI.
SQL Server nivel básico .
Conocimientos en inteligencia artificial aplicada al análisis de experiencia usuaria.
Manejo de herramientas CRM y plataformas de Experience Management para la gestión y análisis.
Confección y aplicación de instrumentos para testeos de prototipos mediante herramientas como Maze o Useberry.

Condiciones
La posición tiene una
renta bruta mensual correspondiente a $2.616.000.-
La modalidad de contratación es a
honorarios hasta el 31 de diciembre del 2026.
Continuidad asociada a desempeño y duración del Programa de Mejora en la Calidad del Gasto Público
(duración estimada del programa hasta 31 de diciembre del 2028)
.
La modalidad de trabajo es
híbrida, con mayor presencialidad al principio y luego 2 días de presencialidad a la semana.
Contamos con
15 días de vacaciones más 6 días de permisos
administrativos con goce de sueldo,
anuales (los cuales se otorgarán con proporcionalidad a la fecha de incorporación).
Te ofrecemos la oportunidad de aprender y aportar tus conocimientos a la plataforma transaccional más importante y grande de Chile, donde nuestro compromiso e innovación tiene impacto país.
Puedes revisar más sobre nuestros beneficios en nuestra información institucional en Get on Board!