Job Description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. \n¡Queremos que seas parte de este gran equipo!\n¿Qué estamos buscando?\nUn Analista MDA, para sumarse a uno de nuestros clientes con usuarios en Brasil.\n- Lugar de trabajo: Buenos Aires\n-Modalidad: 100% Remoto\n-Jornada laboral: lunes a viernes, turnos entre las 06:00 y las 01:00 hr de BA\n-Guardias: rotativas, sábados, domingos y feriados de 08:00 a 21:00 \nRequisitos:\n-Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos.\n-Portugués avanzado ( necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil.\n-Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.\n-Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.\n-Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.\n-Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.\nResponsabilidades:\n-Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda.\n-Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.\n-Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.\n-Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.\n-Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.\n-Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.\n-Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.\n-Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.\n-Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.\nBueno que tenga:\n-Certificación ITIL v4 Foundation.\n-Experiencia con ServiceNow.\n-Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica.\n-Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados.\n-Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center.\n-Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.\n-Inglés básico.\nOfrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.\n¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte!\nEn Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.",