Job Description

¡Sé parte de nuestro equipo!\nEl futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.\nEstamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.\n Conocimientos asociados o requisitos:\nTécnico, egresado o bachiller en carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación e Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.\n Contar con certificaciones o cursos relacionados con: ITIL Foundation, Google Workspace, Administración de sistemas, Gestión de soporte técnico Y Seguridad de la información.\nModalidad de trabajo: REMOTO, sin embargo, se requiere disponibilidad para asistir presencial de 3-4 veces al mes.\nHorario: horario del servicio: lunes a viernes entre 7 am a 10 pm y sábados de 8 am a 12 pm. El ingresante laborará 48 hrs semanales, considerando horarios rotativos dentro del rango del horario de servicio establecido.\nConocimientos en metodología de gestión de servicios TI (ITIL) y gestión de incidentes, requerimientos y problemas.\nManejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de tickets, de preferencia Proactivanet (herramienta actual del cliente).\nAdministración básica de sistema operativo Windows.\nSoporte técnico en equipos de cómputo y laptops.\nConocimientos en Google Workspace y Microsoft 365.\nGestión básica de cuentas de usuario en Active Directory y servicios de autenticación.\nConocimientos de redes básicas: direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN/WiFi.\nInstalación y configuración de software corporativo.\nManejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, entre otros).\nConocimientos básicos de seguridad informática: antivirus, gestión de accesos, buenas prácticas de protección de información.\nCapacidad para elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.\nFunciones del puesto:\nBrindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante los canales establecidos (teléfono, correo, portal de atención, chat u otros).\nRegistrar, clasificar, priorizar y realizar seguimiento de incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión de tickets (ITSM). Actualmente utilizamos Proactivanet con el cliente)\nDiagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, aplicaciones corporativas y conectividad básica.\nEjecutar la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, periféricos y herramientas tecnológicas.\nRealizar gestión de usuarios: creación, modificación, desbloqueo y asignación de permisos en Active Directory y Admin Google.\nBrindar soporte en herramientas ofimáticas, aplicaciones empresariales y plataformas colaborativas.\nEscalar incidentes de mayor complejidad hacia los equipos especializados, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.\nDocumentar soluciones, procedimientos y conocimientos técnicos en bases de conocimiento.\nRealizar seguimiento a los tickets hasta su cierre, validando la satisfacción del usuario.\nElaborar reportes de atención, indicadores de servicio y cumplimiento operativo.\nCumplir con los procedimientos de seguridad de la información, políticas internas y estándares de atención.\nBeneficios: \nSeguro EPS cubierto al 100%\nSeguro Vida Ley Programa de Certificaciones\nBienestar (psicólogo, nutricionista)\nDescuentos corporativos\nAcceso a plataforma de formación continua (Udemy)\nCultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento\nProyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes\n +200 (vale alimentos).",