Job Description

En ACT S.A. buscamos incorporar un/a Analista de Servicios TI, quien será responsable de gestionar y dar atención oportuna a solicitudes e incidencias de clientes internos y externos, asegurando la continuidad y calidad del servicio.



La principal misión del cargo será garantizar una atención eficaz de primer y segundo nivel, mediante la correcta gestión, seguimiento y resolución de tickets, cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio (SLA) y contribuyendo a la satisfacción del usuario.



Funciones principales:



- Recepcionar, registrar y gestionar solicitudes e incidencias a través de la Mesa de Servicios TI.
- Documentar y actualizar tickets en la herramienta de gestión, asegurando trazabilidad del proceso.
- Velar por el cumplimiento de SLA y control de aging de tickets.
- Mantener comunicación constante con clientes, informando avances y gestionando requerimientos.
- Gestionar equipos backup, reposición y coordinación con áreas internas.
- Realizar seguimiento a solicitudes asignadas hasta su cierre oportuno.
- Brindar atención a través de central telefónica durante la jornada laboral.
- Gestionar cotización, compra y despacho de repuestos y consumibles.
- Otras tareas afines.



Requisitos:



- Técnico de nivel superior en informática, telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en cargos de atención MDA, soporte nivel 1 y 2.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (idealmente GLPI u otras).
- Conocimientos en ofimática.



Condiciones del cargo:



- Modalidad: Remoto.
- Horario: Lunes y Martes de 8:00 a 18:00 Hrs - Miércoles a Viernes de 8:00 a 17:00hrs.
- Renta: $550.000 más bono mensual de $100.000 sujeto a cumplimiento.
- Beneficios corporativos.



Si cuentas con experiencia en soporte TI, orientación al cliente y te interesa formar parte de un equipo dinámico, te invitamos a postular y ser parte de nuestro equipo.",