Job Description

Analista de PQR - Sector Motocicletas \n¡Únete a nuestro equipo de trabajo!\n Estamos en búsqueda de un Analista de PQR, una persona organizada, orientada al servicio al cliente y con habilidades de comunicación y gestión documental, para garantizar el adecuado seguimiento y atención de las peticiones, quejas y reclamos de nuestros clientes.\n¿Cuál será tu misión?\nRecibir, registrar y clasificar las PQR reportadas, realizar seguimiento a los casos y coordinar con los puntos de venta la consolidación de respuestas oportunas, garantizando la trazabilidad de cada solicitud y el cumplimiento de los tiempos establecidos.\nPrincipales responsabilidades:\nRecibir, registrar y clasificar las PQR en la plataforma de gestión de casos.\nRealizar seguimiento a las solicitudes y controlar los tiempos de respuesta.\nCoordinar con los puntos de venta la elaboración y consolidación de respuestas.\nApoyar la redacción de comunicaciones dirigidas a los consumidores.\nGarantizar la organización, actualización y conservación de los expedientes digitales.\nVelar por el cumplimiento de los lineamientos de atención y protección al consumidor.\n¿Qué buscamos?\nProfesional en Derecho, áreas administrativas, servicio al cliente o carreras afines. También se consideran estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas.\nMínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio posventa, back office o gestión documental.\nDeseable experiencia en el sector automotor o de motocicletas.\nManejo de herramientas CRM, preferiblemente Salesforce Service Cloud.\nConocimientos en Microsoft Office nivel intermedio.\nConocimiento básico de protección al consumidor y términos legales de respuesta a reclamaciones.\nHabilidades de redacción, organización, seguimiento y atención al detalle.\n¿Qué ofrecemos?\nSalario básico: $3.294.915.\nAuxilio de conectividad \nModalidad: Teletrabajo.\nHorario: Lunes a sábado.\nContrato: Directo con la compañía, a término indefinido.\n¡Esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente!\nSi cuentas con la experiencia y el perfil requerido, ¡postúlate y haz parte de nuestro equipo!",