Job Description

Propósito del Cargo

Buscamos una persona dinámica, con excelente fluidez verbal y capacidad analítica para unirse a nuestro equipo de operaciones. No solo atenderás requerimientos, sino que serás el experto que enseñe a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma de monitoreo de rutas.

Responsabilidades Principales

•Gestión de PQR: Recepción y solución de requerimientos de clientes a través de chat y canales virtuales
•Capacitación de Usuarios: Realizar demostraciones y entrenamientos virtuales sobre el uso de la plataforma de rutas, asegurando que el cliente domine las herramientas.
•Gestión Operativa: Monitorear el estado de las placas en el sistema, verificar el funcionamiento de los dispositivos GPS y reportar anomalías.
•Dominio Técnico: Aprender constantemente las actualizaciones de la plataforma para actuar como experto frente al cliente.
•Seguimiento: Documentar los casos atendidos y asegurar que las rutas se estén visualizando correctamente en el software

Requisitos:

Educación: Bachiller, técnico, tecnólogo en áreas de servicio al cliente, o de sistemas.

Experiencia: Mínimo 1 – 2 años en servicio al cliente virtual (chat/correo) y deseable experiencia en capacitación y servicio al cliente.

Habilidades: Manejo fluido de herramientas de computación (Office básico, navegadores, herramientas de soporte remoto). Alta capacidad de aprendizaje autónomo y análisis de datos operativos.

Condiciones laborales:

Contrato a término indefinido
Trabajo desde casa, sin embargo no se aceptan traslados de ciudad. La persona debe laborar en la ciudad donde se contrata.
Disponibilidad de ir a capacitar a los clientes de manera presencial, cuando ellos lo soliciten. ( no es recurrente, pero puede suceder)
Horarios Lunes a sábado, turnos rotativos.
Salario mínimo legal vigente + auxilio de transporte $ 2.000.000
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