Job Description

Misión del Cargo

Asegurar la calidad y satisfacción en la prestación de los servicios de la empresa, combinando supervisión operativa, soporte al cliente y análisis de producto. Esto incluye gestionar la ejecución de los servicios, atender consultas, canalizar quejas y sugerencias, y proponer mejoras para optimizar la experiencia de los clientes y la eficiencia de los procesos interno.

Funciones

-Analizar necesidades y problemas de clientes para proponer mejoras en servicios existentes y detectar oportunidades de nuevos servicios.
-Supervisar que la prestación de servicios cumpla con los estándares de calidad y la propuesta de valor.
-Mantener disponibilidad y responder solicitudes de clientes por llamadas o canales virtuales en horarios establecidos.
-Ejecutar el protocolo de atención para asegurar una experiencia coherente y de alta calidad.
-Coordinar con otros departamentos para resolver incidencias.
-Orientar a los clientes en el uso de procesos, servicios y canales de interacción disponibles.
-Atender solicitudes y brindar soporte postventa asegurando resolución rápida y efectiva.
-Realizar seguimiento de satisfacción mediante llamadas, encuestas y recopilación de feedback.
-Monitorear cumplimiento de condiciones de contratación y cierres de incidencias.
-Notificar irregularidades en procesos y gestionar la documentación correspondiente.
-Elaborar informes de gestión periódicos.
-Gestión de Certificados Digitales de nuestros clientes.
-Seguimiento y apoyo en la gestión de morosos
-Registro de PQR, reembolsos y baja de clientes recurrentes.
-Apoyo en la planificación y lanzamiento de nuevos productos.
-Creación de nuevos precios en la lista de precios y respectivo enlace de pago.
-Apoyo en la investigación para el Laboratorio de Productos.
-Apoyo en la solicitud de citas de extranjería.
-Participar como ponente en webinars, lives, conferencias y eventos corporativos.

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