Job Description

Sobre NTT DATA
Haz de este el lugar donde crezcas.
Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

¿Qué buscamos?
Analista de Servicios IT. / Service Desk / Mesa de ayuda

Experiencia de 2 años en adelante:
•\ Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática, Ingeniería Industrial o afín.
•\ Experiencia en al menos uno de estos ámbitos:
•\ Operación de Service Desk / Mesa de Ayuda (agente, líder de turno, QA, monitoreo de calidad).
•\ Soporte técnico N1/N2 en TI.
•\ Rol de calidad/auditoría en operaciones de atención al cliente o soporte técnico.
•\ Conocimientos básicos de ITIL / ITSM, Uso de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy u otras), Manejo sólido de Excel, conocimientos básicos de SQL .

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

•\ Aplicar el modelo de auditoría sobre tickets y llamadas, verificando el cumplimiento de SLA/KPI y criterios definidos, e identificando hallazgos, desviaciones y buenas prácticas.
•\ Seleccionar y administrar las muestras de auditoría asegurando su representatividad, así como documentar y mantener la evidencia asociada a cada caso de forma clara, trazable y organizada.
•\ Consolidar resultados para la elaboración de reportes e indicadores, participar en sesiones de calibración para asegurar consistencia en las evaluaciones y apoyar en la atención de aclaraciones sobre los hallazgos.
•\ ¿Requiere inglés? No Requerido
•\ Modalidad: Remoto
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