Job Description

Misión:\nBrindar soporte general sobre dudas, problemas técnicos y/o de sistemas que presenten clientes externos.\n\nFunciones:\nBrindar asistencia y soporte vía remota (telefónica o a través del correo) a clientes externos de la empresa para dar solución a dudas o problemas técnicos que se presenten.\nRealizar la instalación y configuración remota de equipos en nuevos puntos de venta, ya sea equipos propios de la compañía o propiedad del Agente.\nCapacitar al personal de las Agencias en EUA en el conocimiento y uso de los equipos internos de la empresa cuando le sea solicitado.\nBrindar soporte con relación a desbloqueo de cuentas, validando veracidad de datos del perfil de usuario y solicitando autorización del Representante para proceder con la reactivación.\nDar soporte a Agentes sobre sistema de cambio de cheques, así como para hacer recargas telefónicas y pagos de servicio en el sistema y pagos con tarjeta de débito.\nRealizar validaciones de datos seguridad con el equipo de ventas en caso de que se solicite hacer un movimiento por parte de cliente.\nSolicitar activación de permisos a Supervisor o Soporte Sr. para dar soporte necesario cuando se requiera. \nInstalación de impresora de money order y revisar la secuencia que sea correcta para que la pueda generar su producción.\nRealizar mantenimiento a los equipos computadoras de manera remota para Agencias de Maxi cuando le sea solicitado Brindar soporte a clientes sobre estatus de cuentas, envíos o balances cuando sea necesario.\nInstalación de Tablet con impresora bluetooth.",