Job Description

¡ÚNETE A TP COMO INCIDENT MANAGEMENT ANALYST TRILINGUE! \nTP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.\n¿Cuales serán tus funciones? \nSupervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.\nAsistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.\nLiderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.\nGestionar escalamientos y administrar Service Desk.\nCrear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.\nIdentificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.\n\n Requisitos:\nFormación Académica: Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.\nExperiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente. Deseable 6 meses de experiencia como Incident Response, Incident Management, Situation Management o soporte remoto.\nConocimientos técnicos: Avanzados en Microsoft Office y procesos BPO.\nIdiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio) \nUbicación: Colombia\nDisponibilidad a horarios rotativos.\n\n Lo que ofrecemos:\nContrato a término indefinido\nModalidad Teletrabajo\nSalario competitivo\nOportunidades de crecimiento en un ambiente global\nSi eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!\n¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!",