Job Description

Buscamos Programador(a) de Workforce para analizar la operación, elaborar pronósticos y planificar los recursos necesarios para garantizar la cobertura de las campañas.

Funciones:

Analizar transacciones y construir patrones operativos.
Elaborar y ajustar pronósticos de la operación.
Diseñar y planificar turnos según las campañas.
Identificar necesidades de personal y puestos.
Detectar subdimensionamiento o sobredimensionamiento.
Realizar seguimiento al forecast y dimensionamiento.

Requisitos:

Tecnólogo graduado o estudiante desde 6.º semestre de Administración, Ingeniería Industrial o afines.
2 años de experiencia como Coordinador de Operaciones, Controller, Analista de Estadística o similares.
Experiencia en Workforce/dimensionamiento de Contact Center.
Manejo de Excel e indicadores de operación.

Condiciones:

$2.338.470 + $313.792 variable.
Contrato a término fijo.
100% virtual.
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.",