Job Description

ANALISTA JR SERV. DESK (INGLES AVANZADO) – icorp | Home Office
icorp empresa mexicana especializada en Tecnologías de la información, busca Analista Jr Service Desk bilingüe para integrarse al área de Soporte – Remoto, siendo el único contacto para nuestros usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI.

OBJETIVO DEL PUESTO
Ser el único contacto para nuestros usuarios ante fallas o necesidades relacionadas con TI, responsable de la recepción, gestión, seguimiento y cierre de tickets (incidentes y requerimientos)

UBICACIÓN
- Home Office (remoto)
- Corporativo en Cdmx

HORARIO
- Horario: 4x4 (4 días de descanso x 4 laborados)
- Turnos a rolar: 6am - 6pm / 6pm - 6am (cada dos meses)

OFRECEMOS
- Sueldo mensual bruto: $16,480.0 - $20,600.0 (dependiendo experiencia)
- Bono trimestral (se revisa en entrevista)
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del área.
- Bono por rolar turno: $9000.0 (pagado en dos quincenas c/u $450)
- Home Office
- Capacitación desde primer día

REQUISITOS
- Licenciatura / Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones y Redes o afín.
- Inglés avanzado (deseable británico); conversacional (se realizará una evaluación del idioma)
- Experiencia mínima: 2 años de experiencia laboral en Service Desk
- Disponibilidad para rolar turnos

HABILIDADES TÉCNICAS
- Gestión de tickets (incidentes, requerimientos, SLAs, prioridades y cierres)
- Soporte de aplicaciones (Office 365, correo electrónico, navegadores, herramientas de colaboración)
- Sistemas de monitoreo
- Seguridad informática básica (antivirus, phishing, etc.)
- Manejo de errores comunes de usuario.

CERTIFICACIONES
- Analista de Service Desk
- Ciberseguridad


RESPONSABILIDADES
- Asegurar un soporte de calidad y la satisfacción del cliente
- Seguimiento de backlog
- Proporcionar información a temas no recurrentes
- Documentación de procesos de atención

icorp es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo y equitativo para todos nuestros colaboradores.
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