Job Description

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. \nCon 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!\n¿Qué estamos buscando?\nUn Analista MDA para sumarse a una importante cliente.\nModalidad: Remoto\n Jornada laboral: lunes a viernes, 9 horas por día (1 hr de refrigerio)\nGuardias: rotativas, sábados y domingos. Ademas feriados.\n¿Qué necesitamos? Que cuentes con:\nExperiencia en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales.\nConocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares.\nManejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota.\nExperiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario.\nDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados.\n¿Cuáles serán tus responsabilidades?\nRecibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams.\nRegistrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos.\nRealizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1.\nBrindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos.\nEscalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento.\nMantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario.\nContribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes.\nCumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos.\nCuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario.\nSerá un plus:\nCertificación ITIL v4 Foundation.\nExperiencia con ServiceNow.\nConocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel.\nIngles basico. Portugues basico\n\nOfrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.\nEn Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.",