Job Description

¡ÚNETE A TP COMO IT SERVICE NOW ANALYST BILINGUE!\nTP es una compañía global de servicios digitales para negocios. Nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza para el bien al apoyar a nuestras comunidades, a nuestros clientes, a sus consumidores y al medio ambiente. Ofrecemos servicios empresariales avanzados y digitalmente potenciados para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera significativa y sostenible.\n\n¿Cuales serán tus funciones?\nGestionar el ciclo de vida del conocimiento mediante un modelo sostenible que garantice una base de datos actualizada, precisa y alineada con las políticas de la compañía.\nCurar y optimizar contenido generado por IA, revisando borradores para asegurar su precisión técnica y relevancia antes de integrarlos en modelos de Inteligencia Artificial.\nCrear, modificar y publicar artículos técnicos para cerrar brechas de conocimiento, cumpliendo estándares de taxonomía, seguridad y privacidad.\nLiderar el proceso de revisión y aprobación, colaborando con equipos regionales para garantizar calidad y cumplimiento (compliance).\nGestionar el feedback de usuarios, transformando comentarios en mejoras continuas para los artículos y la experiencia de autoservicio.\nEjecutar pruebas de calidad en ítems y módulos de ServiceNow, validando que procesos y funcionalidades operen bajo los estándares establecidos.\nDiseñar y configurar servicios en módulos ITIL, asegurando la implementación según mejores prácticas de la industria.\nBrindar soporte BAU en la gestión de incidentes, garantizando la continuidad operativa y eficiencia de la plataforma.\nAdministrar la CMDB y el licenciamiento, verificando la actualización de la base de datos de configuración y el cumplimiento de límites de licencias corporativas.\nActuar como enlace entre Service Owners y clientes, traduciendo necesidades del negocio en soluciones técnicas dentro de ServiceNow.\nImpulsar la mejora continua, optimizando procesos internos para elevar la usabilidad y funcionalidad de la plataforma.\nRequisitos:\nInglés B1 o superior (Conversacional Obligatorio).\nTécnico, Tecnologo o profesional en áreas de IT o similares.\n6 meses de experiencia en el área de Calidad, comunicación o documentación.\nConocimientos medios de herramientas e infraestructura de TI.\nCapacidad para desenvolverse en ambientes dinámicos, de alto ritmo y alta exigencia; deseable experiencia en BPO.\nLo que ofrecemos:\nContrato a término indefinido\nModalidad Teletrabajo\nSalario competitivo\nOportunidades de crecimiento en un ambiente global\n\nSi eres proactivo(a), te gusta trabajar en equipo y quieres formar parte de un ambiente de constante aprendizaje, ¡te estamos esperando!}\n¡Postúlate ahora y da el siguiente paso para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia!",