Job Description

En Footloose, empresa peruana con 27 años en el sector retail de calzados en Perú y Ecuador, respetamos y valoramos las características individuales de todas las personas. Estamos comprometidos con la diversidad, inclusión y equidad de género en el ámbito laboral y no realizamos ningún acto de discriminación basada en el origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad, situación económica u cualquier otro factor. Nos encontramos en búsqueda de un:\n\nAsesor de Atención al cliente Trabajo remoto\n\nRequisitos:\nEducación mínima requerida estudios técnicos/universitarios en Administración de empresas o similares\nExperiencia mínima de 06 meses en atención al cliente (call center)\nDisponibilidad para trabajar de Lunes a Sábado (de 9 am a 6 pm ó de 11 am a 8 pm, horario rotativo)\n\nFunciones:\n- Coordinar los casos de solicitud de reembolsos y cambios para garantizar la adecuada atención según procedimiento.\n- Realizar labores de comunicación continua con los clientes para lograr una buena atención a sus consultas o reclamos.\n- Canalizar con RRHH las solicitudes y/o consultas de los clientes internos para asegurar que se reciba una respuesta.\n- Informar a los clientes los estados de sus pedidos por ventas web para asegurar la adecuada respuesta.\n- Coordinar con los clientes de los marketplaces los estados de sus pedidos y/o consultas o reclamos a los mismos con el objetivo de asegurar una adecuada atención a los mismos.\n- Atender las consultas de redes sociales con el objetivo de mantener un adecuado proceso de atención al cliente.\n- Realizar otras actividades encomendadas por el jefe directo con el objetivo de contribuir al adecuado funcionamiento del área.\n\nOfrecemos:\nIngreso a planilla con todos los beneficios de ley.\nVale de cumpleaños\nCapacitaciones - Campus Virtual Gratuito\nOportunidad de línea de carrera\nConvenios corporativos\nRealizar voluntariados\nCrecimiento personal y profesional",