Job Description

Buscamos un/a Asesor de Servicio con vocación de servicio para brindar una atención especializada, exclusiva y de alta calidad a los afiliados de nuestro Plan Complementario Especial (PCE), garantizando su satisfacción, fidelización y permanencia desde la comodidad de tu hogar (modalidad 100% remota).\n Principales Responsabilidades:\nAtención Especializada: Gestionar de forma empática y resolutiva las solicitudes, dudas sobre cobertura y beneficios del plan.\nGestión Operativa: Tramitar autorizaciones de servicios de salud y orientar al usuario en procesos de cartera, facturación y pagos.\nFidelización y Retención: Identificar alertas tempranas de retiro, aplicar estrategias de retención y destacar el valor del plan para evitar cancelaciones.\nCalidad y Mejora: Asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio y registrar adecuadamente cada interacción.\n Requisitos y Perfil:\nFormación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, de la salud, servicio al cliente o afines.\nExperiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente o contact center (preferiblemente en el sector salud o seguros), manejando servicios complejos y gestión de usuarios.\nCompetencias Clave: Orientación al servicio, comunicación asertiva, escucha activa, empatía, manejo de objeciones y capacidad de negociación.\n Condiciones de la Oferta:\nModalidad: Remoto (Trabajo desde casa).\nSalario: Salario Mínimo Legal Vigente (SMLV) + Auxilio de conectividad de ley.\nContrato: Término indefinido",