Job Description

BACK OFFICE ASSISTANT ESPAÑOL\nUbicación: Remoto desde Guatemala\n Horario: Lunes a viernes, de 09:00h a 19:00h (hora España)\n Tipo de contratación: Prestación de servicios profesionales\nDescripción del rol\nSe busca un/a Asistente de Operaciones y Servicios responsable de gestionar pedidos, coordinar técnicos, planificar rutas, dar seguimiento a servicios y preparar información para facturación para una empresa en España. El rol garantiza orden, continuidad operativa y trazabilidad en todas las etapas del servicio.\nResponsabilidades principales\nGestión de pedidos\nRecibir solicitudes por email, WhatsApp, teléfono y equipo interno.\nRegistrar y actualizar pedidos en el sistema.\nValidar información mínima para programar.\nPlanificación y rutas\nElaborar agenda diaria basada en prioridades y zonas.\nAjustar rutas ante urgencias, retrasos o cambios.\nMantener estados operativos en tiempo real.\nCoordinación operativa y atención al cliente\nAsignar servicios a técnicos y coordinar con managers.\nConfirmar horarios y condiciones con los clientes.\nRealizar seguimiento preventivo para evitar incidencias.\nCierre y facturación\nRevisar evidencias, incidencias y tiempos reales.\nPreparar cada servicio para facturación.\nApoyar cierres operativos mensuales.\nControl administrativo-operativo\nRegistrar facturas, gastos y tickets.\nApoyar procesos de pagos y cobros.\nMantener el archivo digital organizado.\nHabilidades requeridas\nOrganización y método.\nGestión de pedidos y seguimiento.\nPlanificación y coordinación de rutas.\nComunicación telefónica clara y profesional.\nResolución de incidencias.\nTolerancia a ritmos altos y cambios frecuentes.\nAdaptación cultural al cliente español.\nManejo documental y apoyo en facturación.\nUso de herramientas digitales.\nCriterio y sentido común.\nPerfil y experiencia\n1 a 2 años de experiencia en roles operativos o administrativos.\nDeseable experiencia en logística, rutas, SAT o servicios técnicos.\nConocimiento básico de zonas de España (valorable).\nConocimiento básico en procesos de facturación (valorable).\nModalidad de Servicio Independiente obligatoria.\nRequisitos técnicos\nComputadora propia.\nInternet estable.\nDisponibilidad en horario España.",