Job Description

Por encargo de nuestro cliente, importante empresa se encuentra en búsqueda de:\n(1) Asistente de Sistemas - Junior\n¿Qué buscamos?\nTécnico egresado o últimos ciclos de Computación e Informática, Sistemas o carreras afines.\nMínimo 06 meses de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención de tickets o funciones similares.\nConocimiento de herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow u otras.\nExperiencia en atención por teléfono, correo, chat y/o presencial.\nConocimiento básico de AnyDesk, UltraVNC, TeamViewer u otras herramientas de soporte remoto.\nConocimientos básicos de diagnóstico de PC y laptops.\nConocimientos básicos de Windows, Office y aplicaciones de usuario.\nConocimientos básicos de conectividad, TCP/IP, ping, Wi-Fi e Internet.\nCapacidad para realizar seguimiento de múltiples tickets y actividades simultáneamente.\nCapacidad para organizar y priorizar tickets según urgencia y tiempos de atención.\nCapacidad para coordinar con técnicos y personal de soporte del cliente.\nResidir en Lima para asistir eventualmente a oficina por reuniones o trabajos especificos.\n¿Qué tienes que hacer?\nGestionar y dar seguimiento a tickets generados por clientes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.\nCoordinar y asignar servicios a técnicos disponibles en distintas ciudades, validando horarios y programando las atenciones.\nMantener comunicación con clientes y técnicos para coordinar, reprogramar y dar seguimiento a los servicios.\nBrindar soporte de primer nivel a los técnicos durante las atenciones y realizar descartes básicos de equipos, periféricos y conectividad.\nUtilizar herramientas de acceso remoto como AnyDesk, UltraVNC o TeamViewer para validaciones básicas.\nVerificar aspectos básicos de hardware, software, drivers, memoria, disco y conectividad.\nRegistrar en los tickets los avances, coordinaciones, evidencias, resultados y cierres de las atenciones.\nDar seguimiento a la red de técnicos freelance, verificando horarios, informes, evidencias y cumplimiento de los servicios.\nAtender llamadas, correos, chats y demás canales relacionados con la gestión de servicios.\n¿Qué ofrecemos?\nIngreso a planilla GENERAL de la consultora.\nLugar de trabajo: Modalidad remota (con disponibilidad para asistir a oficina por eventualidades)\nSede San Isidro \nHorario: LUNES - VIERNES, horario de oficina (8:30 am a 6:30 pm).\nRemuneración: S/1,300 mensuales brutos.",