Job Description

PUESTO: ATENCIÓN AL CLIENTE PARA ECOMMERCE

Empresa líder en comercio electrónico en búsqueda de personas entusiastas y orientadas al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y un compromiso inquebrantable para brindar asistencia excepcional a nuestros clientes.

OBJETIVO DEL PUESTO: Proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase a través de diversos canales en línea, asegurando que cada interacción sea amigable, eficiente y resolutiva. Resolver consultas, gestionar devoluciones y garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva. Además, colaborar con el equipo para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la construcción de relaciones sólidas con nuestros clientes en el emocionante mundo del comercio electrónico.

REQUISITOS:
- Bachiller en Administración, Comunicación, Publicidad, Periodismo, Marketing o carreras afines.
- Alto nivel de comunicación, persuasión y resolución de conflictos con clientes. INDISPENSABLE.
- Conocimiento en implementación de Estrategias Comerciales de retención y fidelización de clientes.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente por canales digitales (WhatsApp, Messenger y Correo electrónico) y tradicionales (llamadas telefónicas).
- Gestión de Redes Sociales de nuestras e-Commerce.
- Excelente redacción y ortografía. INDISPENSABLE, se realizará evaluación.
- Manejo de excel a nivel avanzado.

FUNCIONES:
- Llamar a los clientes y confirmar el pedido.
- Procesar y enviar pedidos a los Couriers.
- Gestionar y controlar los niveles de inventario.
- Organizar y coordinar el proceso de envío de productos.
- Crear Rótulos para los pedidos que sean en provincia.
- Seguimiento a la entrega satisfactoria de los pedidos enviados por agencia.
- Resolver problemas logísticos y gestionar reclamaciones de envío.
- Responder consultas y preguntas de los clientes.
- Responder comentarios de nuestras Redes Sociales.
- Asesorar a nuestros clientes sobre nuestros productos.
- Implementar estrategias comerciales que nos permitan aumentar nuestro ticket promedio, retener y fidelizar clientes.
- Reporte diario de ventas.

BENEFICIOS
- Agradable ambiente de trabajo y buen clima laboral.
- Pagos puntuales.
- Bono por superación de objetivos.",