Job Description

El Lead Case Manager desempeña un papel clave de liderazgo dentro de la operación de gestión de casos de lesiones personales (Personal Injury) de la firma, actuando como mentor para los miembros más nuevos del equipo y como punto de control de calidad para los casos en curso. Esta es una posición 100% remota que combina capacitación práctica, supervisión del desempeño y coordinación operativa, ideal para una persona que ya domina la función de Case Manager y está preparada para contribuir al desarrollo y la excelencia operativa del equipo.\nLa misión principal de este puesto es garantizar que los equipos de gestión de casos (pods) cumplan consistentemente con los estándares de la firma en cuanto a precisión, puntualidad y cumplimiento normativo, especialmente durante la fase de pre-litigio de los casos de lesiones personales.\nEl Lead Case Manager actúa como enlace entre los Case Managers y el liderazgo de la firma, identificando riesgos antes de que se conviertan en problemas, redistribuyendo cargas de trabajo cuando sea necesario y reforzando las mejores prácticas mediante capacitación y seguimiento continuo.\nModalidad: Remota\n Jornada: Tiempo completo, 40 horas semanales\n Horario de operación de la firma: 8:30 AM a 5:00 PM EST\n Reporta a: Pre-Litigation Operations Manager y Director of Internal Operations\nResponsabilidades\nCapacitar a los nuevos Case Managers y brindar entrenamiento continuo al equipo actual.\nApoyar en auditorías periódicas de las cargas de casos asignadas.\nRevisar scorecards de Pre-Litigation y reportes de KPI para asegurar que los equipos gestionen los casos conforme a los estándares de la firma.\nIdentificar reportes vencidos y dar seguimiento con los equipos correspondientes.\nDetectar equipos que requieran apoyo operativo y asignar recursos de soporte (floaters) según las necesidades de trabajo.\nRealizar auditorías periódicas de los equipos legales mediante la revisión individual de casos para garantizar la precisión de la información y el cumplimiento de los estándares de calidad.\nUtilizar reportes y métricas de desempeño para evaluar resultados, dar seguimiento al rendimiento del equipo e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.\nGestionar recursos compartidos de la firma, como directorios de proveedores, asegurando que la información permanezca actualizada y correcta.\nApoyar en la coordinación diaria de asignaciones de floaters y miembros del equipo para garantizar una cobertura adecuada y eficiencia operativa.\nIdentificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo y proponer iniciativas que incrementen la productividad.\nParticipar en proyectos especiales y otras iniciativas operativas según se requiera.\nRequisitos\nMínimo 3 años de experiencia en gestión de casos de lesiones personales (Personal Injury).\nExperiencia previa utilizando Salesforce y/o Litify (deseable).\nExperiencia previa en supervisión, liderazgo, capacitación o formación de equipos.\nIndispensable haber liderado equipos de más de 20 personas.\nSólidas habilidades organizativas, de comunicación y resolución de problemas.\nCapacidad para trabajar de manera autónoma en un entorno remoto y orientado a resultados.",