Job Description

ENGLISH
Customer Service & Order Coordinator (Print / Promo)

LightSource Printing is a California-based printing and promotional products company looking for a full-time Customer Service & Order Coordinator to join our team remotely from the Dominican Republic.

This role is primarily focused on helping manage active customer orders, communicating with vendors, tracking production, and keeping jobs moving from order through delivery.

Position details
• Location: Dominican Republic — Remote
• Full-time — 40 hours per week
• Compensation: US$8–$10/hour, depending on experience
• Availability during California business hours; the exact schedule will be discussed.

Responsibilities
• Respond to customer emails professionally and promptly.
• Request pricing, stock information, and production timelines from vendors.
• Follow up with vendors on quotes, proofs, production, and shipping.
• Enter and maintain customer and job information.
• Process orders and purchase-order information.
• Coordinate artwork and proofs with customers and vendors.
• Track shipments and provide customers with order-status updates.
• Help manage reorders and repeat jobs.
• Keep our shared inbox and job tasks organized.
• Follow established procedures and escalate questions when needed.

What we are looking for
• Excellent written and spoken English.
• Strong organization and attention to detail.
• Comfort communicating with U.S.-based customers and vendors.
• Ability to manage multiple jobs and deadlines at the same time.
• Ownership of follow-ups so tasks do not fall through the cracks.
• Comfort learning new software and following documented procedures.

Prior customer service or order-management experience in the printing OR promotional-products industry is required. Experience with ASI, SAGE, or DistributorCentral is a major plus.

This position will initially focus on customer service, order coordination, and vendor follow-up. Final pricing decisions, major purchasing decisions, and sensitive financial matters will remain with management.

We expect a significant training period while you learn our customers, vendors, and processes. We are looking for someone interested in a stable, long-term position who can grow with our company.

How to apply
Apply through this platform with your résumé and answer the five screening questions in English. Include “LightSource CSR” in your application.

ESPAÑOL
Atención al Cliente y Pedidos — Impresión / Promocionales

LightSource Printing es una empresa de impresión y productos promocionales con sede en California. Buscamos una persona en República Dominicana para unirse a nuestro equipo de forma remota y a tiempo completo en atención al cliente y coordinación de pedidos.

El puesto se centra principalmente en ayudar a gestionar pedidos activos de clientes, comunicarse con proveedores, dar seguimiento a la producción y coordinar los trabajos desde el pedido hasta la entrega.

Detalles del puesto
• Ubicación: República Dominicana — Remoto
• Tiempo completo — 40 horas por semana
• Pago: US$8–US$10 por hora, según la experiencia
• Disponibilidad durante el horario laboral de California; el horario exacto se acordará durante el proceso.

Responsabilidades
• Responder los correos de los clientes de manera profesional y oportuna.
• Solicitar a los proveedores precios, información de existencias y plazos de producción.
• Dar seguimiento con los proveedores a cotizaciones, pruebas de arte, producción y envíos.
• Registrar y mantener la información de clientes y trabajos.
• Procesar pedidos e información de órdenes de compra.
• Coordinar el arte y las pruebas con clientes y proveedores.
• Dar seguimiento a los envíos e informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos.
• Ayudar a gestionar pedidos recurrentes y repetición de trabajos.
• Mantener organizado nuestro buzón compartido y las tareas de cada trabajo.
• Seguir los procedimientos establecidos y consultar a la persona responsable cuando sea necesario.

Lo que buscamos
• Excelente dominio del inglés oral y escrito.
• Buena organización y atención al detalle.
• Facilidad para comunicarse con clientes y proveedores de Estados Unidos.
• Capacidad para gestionar varios trabajos y plazos al mismo tiempo.
• Responsabilidad en el seguimiento para que ninguna tarea quede pendiente por descuido.
• Facilidad para aprender programas nuevos y seguir procedimientos documentados.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente o gestión de pedidos en la industria de impresión O de productos promocionales. La experiencia con ASI, SAGE o DistributorCentral es una gran ventaja.

Al inicio, este puesto se enfocará en atención al cliente, coordinación de pedidos y seguimiento de proveedores. Las decisiones finales de precios, las decisiones importantes de compras y los asuntos financieros sensibles seguirán a cargo de la gerencia.

Prevemos un periodo de capacitación considerable mientras conoces a nuestros clientes, proveedores y procesos. Buscamos a alguien interesado en un puesto estable y a largo plazo, con posibilidades de crecer con nuestra empresa.

Cómo postularse
Postúlate por esta plataforma con tu currículum y contesta las cinco preguntas de filtrado en inglés. Incluye “LightSource CSR” en tu solicitud.",