Job Description

Buscamos una Patient Coordinator con alto nivel de organización, empatía y comunicación para acompañar y coordinar la atención de nuestros pacientes. Este puesto es principalmente de atención al paciente y coordinación operativa.

Funciones principales
-Ser el punto de contacto principal (recepcionar y hacer llamadas, emails y mensajes del portal) entre pacientes, providers y el equipo interno
-Brindar atención clara, empática y profesional por teléfono, correo y mensajería
-Coordinar citas médicas: agendar, confirmar, reagendar y dar seguimiento
-Guiar al paciente durante su proceso de ingreso, formularios, consentimientos y próximos pasos
-Resolver dudas sobre servicios, procesos y tiempos de atención
-Dar seguimiento a pendientes (laboratorios, prescripciones y documentación, pagos, próximas visitas)
-Mantener registros organizados y confidenciales en las plataformas de la empresa
-Coordinar disponibilidad de providers y flujo de pacientes
-Detectar y escalar oportunamente situaciones clínicas o sensibles
-Asegurar una experiencia positiva y continua para el paciente
-Seguir los flujos de trabajo establecidos por la empresa y sugerir mejoras

Requisitos
-Estudios en administración de negocios o similares
- 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas
-Inglés avanzado y fluido (oral y escrito) – OBLIGATORIO
-Español fluido – OBLIGATORIO
-Experiencia en atención al paciente, coordinación médica, telemedicina o roles similares
-Excelente comunicación, orden y responsabilidad
-Manejo de herramientas digitales (agenda, CRM, hojas de cálculo)
-Internet estable y disponibilidad full-time remoto
-Disponibilidad: Lunes a Viernes | 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (Almuerzo: 1:00 p.m. – 2:00 p.m.)

Deseable
-Experiencia en clínicas, wellness, salud hormonal o medicina funcional
-Conocimiento de procesos de salud en EE. UU.
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