Job Description

PERFIL DE PUESTO\nPuesto: Coordinador(a) de Operaciones\n Modalidad: Home Office (con reuniones presenciales ocasionales)\n Horario: Medio tiempo (45 horas diarias)\nUbicación: Puebla , México\nMisión\nGarantizar que ningún cliente se pierda por falta de seguimiento, asegurar la renovación oportuna de todas las pólizas y mantener una generación constante de citas con clientes actuales y prospectos, contribuyendo activamente al crecimiento del despacho.\nResponsabilidades Principales\n1 Control y Renovación de Pólizas\nAdministrar la base de datos de pólizas.\nIdentificar renovaciones con 30, 60 y 90 días de anticipación.\nProgramar y gestionar recordatorios.\nContactar a clientes para asegurar la renovación.\nDar seguimiento puntual hasta concretar el cierre.\n2 Gestión de Base de Datos y CRM\nMantener actualizada la información de clientes:\nTeléfono\nCorreo electrónico\nTipo de póliza\nFecha de vencimiento\nEstatus\nRegistrar llamadas, mensajes, acuerdos y avances en el CRM.\n3 Generación de Citas (Función Clave)\nContactar a clientes actuales para:\nRevisión de pólizas\nAjustes y mejoras\nRenovaciones\nContactar prospectos nuevos (listas, referidos o leads).\nAgendar citas para el asesor.\nConfirmar asistencia.\nDar seguimiento a clientes que no respondan.\n4 Servicio al Cliente\nAtención vía WhatsApp y llamadas.\nEnvío de recordatorios y notificaciones.\nSolicitud de documentos.\nSeguimiento continuo para garantizar una excelente experiencia.\n5 Organización Administrativa\nControl y seguimiento de pendientes.\nOrganización y manejo de archivos.\nElaboración de reportes semanales de resultados.\nIndicadores de Desempeño (KPIs)\nEl desempeño será evaluado con base en:\n% de pólizas renovadas\nNúmero de citas agendadas\nNúmero de citas efectivas\nNúmero de prospectos contactados\nPerfil Ideal\nBuscamos una persona:\nAltamente organizada\nHonesta y responsable\nEnfocada a resultados\nCon gusto por cerrar pendientes\nQue disfrute interactuar con personas\nCon interés en crecer y aumentar sus ingresos\nRequisitos\nEdad: 25 años en adelante\nExperiencia mínima de 1 año como asistente\nComputadora propia\nInternet estable\nManejo de Excel, Word, correo y WhatsApp\nFacilidad para aprender a utilizar CRM\nSueldo y Esquema\n $4,000 pesos mensuales (medio tiempo)\n Además:\nComisiones por citas generadas\nBonos por renovaciones y resultados",