Job Description

¡Inicia tu año trabajando para una de las empresas más grandes: FIFA! \n¿Te apasiona la atención al cliente y dominas el Aleman? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!\n Rol: Asesor de Atención al Cliente\n Horario:\nLunes a domingo con disponibilidad de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.\n44 horas semanales + 1 hora de almuerzo\n2 días libres por semana\n Idiomas requeridos: Aleman C1 e Inglés B2+\n\nDescripción del puesto:\nBuscamos un Asesor de Atención al Cliente encargado de gestionar tickets mediante voz, correo electrónico y chat en español y francés. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.\n\nResponsabilidades:\n Gestionar tickets vía voz, correo y chat de manera eficiente.\n Brindar asistencia y resolver consultas sobre compras y productos.\n Garantizar una experiencia positiva en cada interacción.\n Escalar casos según sea necesario, manteniendo comunicación constante por Microsoft Teams.\n Prepararse para gestionar llamadas en el futuro.\n Presentar y aprobar una evaluación escrita.\n Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos.\n Colaborar con el equipo para cumplir objetivos y mantener altos estándares de servicio.\n\nRequisitos:\nAleman C1 (excluyente).\n Experiencia previa en CSR call center minima de 1 año\n Inglés B2+\n Flexibilidad horaria y actitud proactiva.\n Manejo de herramientas de comunicación (Microsoft Teams).",