Job Description

- Liderar, desarrollar y supervisar al equipo de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y satisfacción del cliente.\n- Gestionar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, reclamos y requerimientos, garantizando respuestas oportunas y efectivas.\n- Coordinar la administración y priorización de tickets de soporte, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.\n- Implementar y optimizar procesos de atención al cliente orientados a la mejora continua y la eficiencia operativa.\n- Actuar como punto de escalamiento para la resolución de problemas complejos, promoviendo soluciones oportunas y una experiencia positiva para el cliente.\n- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y elaborar reportes para identificar oportunidades de mejora en el servicio.\n- Trabajar en estrecha colaboración con las áreas de tecnología y operaciones para asegurar la correcta atención y seguimiento de incidencias.\n- Promover el uso de herramientas tecnológicas y mejores prácticas para fortalecer los procesos de atención y soporte.\n- Capacitar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando una cultura de servicio, colaboración y orientación a resultados.\n- Garantizar una experiencia de servicio excepcional, fortaleciendo las relaciones con clientes internos y externos.\n\nExperiencia \nIndispensable en BPO\nExperiencia en customer service\nInglés avanzado\n\nOfrecemos\nSalario acorde al mercado\nDesarrollo profesional",