Job Description

Legal Intake Specialist - Part Time\n\n Modalidad: REMOTO\n Horario: Monday To Friday 1pm - 5pm\nSalario competitivo + Beneficios Solvo\n\nDescripción del cargo\nEl Legal Intake Specialist cumple un rol fundamental en apoyar la misión y objetivos de Legal One Law, brindando un servicio excepcional a clientes potenciales, proveedores y al equipo interno.\nEste cargo es responsable de responder llamadas y otros canales de contacto, evaluando de manera empática la situación particular de cada cliente potencial y destacando los servicios legales que el bufete puede ofrecer para acompañar su proceso.\n\nResponsabilidades\nAtender llamadas entrantes en las líneas publicitarias de forma oportuna.\nCrear confianza y empatía desde el primer contacto.\nMantener claridad, profesionalismo y un alto nivel de inteligencia emocional.\nGestionar leads de clientes potenciales en el sistema de gestión de casos.\nDar seguimiento según los tiempos establecidos por el departamento.\nContinuar contactando leads no responsivos.\nEvaluar cada caso potencial para presentar con seguridad la mejor ruta a seguir y las estrategias que Legal One Law puede ofrecer para apoyar el proceso hacia un acuerdo.\nRealizar ingreso de información precisa en el sistema de gestión.\nUsar gramática y ortografía correctas.\nCompletar cuestionarios en su totalidad.\nRegistrar notas claras y detalladas en la sección Descripción del Incidente.\nDar seguimiento a clientes potenciales para asegurar la recepción de toda la documentación necesaria para respaldar el caso.\nRealizar la transición adecuada de los nuevos clientes retenidos hacia el área correspondiente de práctica legal.\nColaborar en proyectos especiales, según asignación.\nHabilidades requeridas\nMínimo 1 año de experiencia en CSR\nExcelentes habilidades de servicio al cliente por vía telefónica.\nCapacidad para comunicarse efectivamente con clientes de diversos orígenes.\nIngles B2+\nCapacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar eficazmente.\nFiabilidad, excelente ética laboral y asistencia consistente.\nAlto nivel de organización y atención al detalle.\nRapidez para aprender y capacidad de trabajar con supervisión mínima.",