Job Description

Giro de la Empresa:
Nuestros productos, diseños únicos y capacidad de innovación siguen rompiendo los límites. Nos hemos convertido en un icono esencial en los productos para el hogar, gracias a nuestras soluciones de iluminación, plomería y control de climatización que reinventan la decoración de su hogar y simplifican su vida diaria.

Descripción del Puesto:
Reportando al Líder del equipo, Servicio al Cliente, el Representante de Servicio al Cliente será el contacto de primera línea con los clientes de la empresa y será responsable de brindar un servicio al cliente eficiente e incomparable.

Funciones y Responsabilidades:
- Brindar servicio y soporte a los usuarios finales;
- Interactuar con los clientes para proporcionar y procesar información en respuesta a consultas, inquietudes, ventas y solicitudes sobre productos de la empresa o servicios de atención;
- Reunir la información del cliente y determine el problema evaluando y analizando los síntomas;
- Investigar la información requerida usando los recursos disponibles y redirigir los problemas al recurso apropiado;
- Seguir los procesos y procedimientos estándar. Mejorar las referencias de los clientes escribiendo y manteniendo la documentación;
- Identificar y escalar problemas prioritarios según las especificaciones del Cliente;
- Procesar y registrar con precisión las transacciones de llamadas usando software de seguimiento designado;
- Ofrecer soluciones alternativas cuando sea apropiado con el objetivo de retener el negocio de los clientes y minoristas;
- Hacer un seguimiento y programar correos electrónicos o devoluciones de llamadas a minoristas o clientes;
- Promocionar la amplia gama de productos de la empresa ofrecidos;
- Apoyar las ventas para brindar un servicio al cliente continuo y sin inconvenientes;
- Todas las demás tareas relacionadas.

Requisitos:
- Inglés avanzado
- Francés avanzado
- Diploma universitario o equivalente;
- Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar de servicio al cliente;
- Experiencia mínima de 1 año en call center
- Orientado a la solución y centrado en el servicio al cliente;
- Fuertes habilidades organizativas y capaz de gestionar las prioridades de manera eficaz;
- Experiencia en Help Desk;
- Excelente conocimiento informático de Office Suite (Microsoft Dynamics Navigation o CRM es un plus);
- Capaz de trabajar bajo presión y dentro de un entorno en constante cambio;
- Autónomo, ingenioso, jugador de equipo.

Condiciones laborales:
- Salario: 1,000-1,200 USD/mes
- Los candidatos mexicanos pueden elegir recibir su salario en MXN. Es opcional.
- Contrato: Freelance, full-time, home office
- Prestaciones: 10 días de vacaciones + 4 días personales + 4 días festivos legales como paquete estándar
- Horario laboral: Lunes a Viernes 9:30am a 6:00pm EDT. hora local de Montreal, Canadá
- Disponibilidad para trabajar en fines de semana.(Los candidatos trabajarán cada 3 a 4 meses en turnos de fin de semana para chat.)

¡Gracias por postularte! Si creemos que tu perfil encaja con lo que nuestro cliente está buscando, te contactaremos directamente por nuestro número de WhatsApp Business, así que estate atento.

¡Tu próximo paso profesional podría comenzar con esta oportunidad!",