Job Description

Customer Service Representative (French & English) \n \n Modalidad & Horarios\n Entrenamiento remoto\n Modalidad remota\n 40 horas semanales\n 2 días off (consecutivos o no)\n Horarios:\nTraining: LUNES- VIERNES 1:00 p.m. a 9:30 p.m.\nOperación: 7:00 a.m. 12:00 a.m., 7 días/semana (franja rotativa) 2 días de descanso\n \nAcerca de la posición\nEstamos en búsqueda de un Customer Service Representative (Chat & Voice) apasionado por el servicio al cliente y comprometido con brindar experiencias excepcionales. En este rol, serás responsable de atender a los clientes a través de chat y llamadas, ofreciendo soporte relacionado con compras, estado de pedidos, consultas sobre productos y resolución de inquietudes generales. Tu capacidad de comunicación, orientación al detalle y enfoque en la satisfacción del cliente serán clave para el éxito en esta posición.\nResponsabilidades\nAtender solicitudes e inquietudes de los clientes a través de chat y llamadas, garantizando respuestas oportunas y precisas.\nBrindar soporte relacionado con compras de productos, consultas de calidad y servicio, estado de órdenes y otras necesidades de los clientes.\nResolver problemas y ofrecer soluciones efectivas, manteniendo una experiencia positiva para el cliente.\nMantener altos estándares de calidad en todas las interacciones.\nMantenerse actualizado sobre productos, procesos y tendencias de la industria para proporcionar información confiable y vigente.\nTrabajar en conjunto con los equipos de Calidad y Entrenamiento para cumplir con los estándares operativos y de desempeño.\nMantener una comunicación constante con Team Leads, Quality Advocates, Trainers y Managers para recibir retroalimentación y apoyo.\nUtilizar guías, plantillas y procedimientos establecidos para garantizar consistencia en la atención.\nDocumentar de forma precisa todas las interacciones de los clientes en los sistemas internos.\nCumplir con los horarios asignados, metas operativas y KPIs establecidos por la compañía.\nDisponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo fines de semana y turnos nocturnos cuando la operación lo requiera.\nCumplir con las restricciones de vacaciones durante temporadas altas y períodos promocionales.\nRequisitos\nInglés avanzado C1 (obligatorio).\nFrancés B2+ o superior (obligatorio).\nExperiencia previa en Customer Service, Contact Center, BPO o soporte al cliente.\nExcelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas.\nCapacidad para atender clientes a través de chat y llamadas de manera profesional y eficiente.\nHabilidades de resolución de problemas y orientación al cliente.\nCapacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de desempeño.\nAtención al detalle, organización y habilidades multitarea.\nDisponibilidad para trabajar en horarios rotativos.\nLo que buscamos\nBuscamos personas con pasión por ayudar a los demás, una actitud positiva y un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Si disfrutas interactuar con clientes a través de múltiples canales y te motiva crear experiencias memorables, ¡queremos conocerte!\n \n Beneficios\n Modalidad híbrida después de entrenamiento.\n Entrenamiento completamente pago.\n Ambiente multicultural y estable.\n Marca global reconocida.",