Job Description

Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan miles de usuarios?

¡Felicitaciones! Este reto es para ti.

Sobre nosotros

En Alegra contamos con un equipo de más de 500 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en Latam, España y ¡vamos por más!

Tu misión en Alegra

Como Customer Support Analyst en el equipo de Retention, tu misión será gestionar y ejecutar estrategias comerciales que aumenten la retención, renovación y expansión de nuestros usuarios en México.

Acompañarás a emprendedores, contadores y Pymes, brindando asesoría con enfoque contable y comercial para impactar directamente el MRR y la fidelización.

¿Qué harás en el día a día?

Gestionar campañas de retención, upselling y cross-selling.
Contactar usuarios en riesgo de cancelación y negociar su permanencia.
Atender solicitudes de retiro y reactivación (WhatsApp, chat y back-office).
Analizar motivos de churn y aportar mejoras al equipo.
Cumplir metas de MRR y resultados comerciales.
Colaborar con equipos de Customer Experience y Revenue.

¿Qué esperamos de ti?

Vivir en México (requisito indispensable).
Estudios en Contabilidad (estudiante últimos semestres o egresado/a).
Conocimientos contables sólidos.
6 meses a 1 año de experiencia en retención o atención al cliente.
Orientación a resultados, habilidades de negociación y comunicación asertiva.
Pensamiento analítico y enfoque en experiencia del cliente.

Es un plus si…

Tienes experiencia usando software contables.

Alégrate con…

Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas.
Una relación laboral estable y a largo plazo , ¡no freelance!
Un salario competitivo.
Compartir con un talento que trasciende fronteras.
Espacios para socializar y compartir gustos.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender , con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
Cobertura en salud y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial .
Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida.

¡Postúlate! Estaremos en contacto muy pronto.",