Job Description

Somos Raber HVAC, una empresa de aire acondicionado y calefaccion en Cleveland, Ohio (EE.UU.). Buscamos UNA persona para llevar la oficina: recibir las llamadas de los clientes, agendar los trabajos, coordinar a los tecnicos y cerrar ventas por telefono. No es un puesto de call center leyendo un guion. Es la persona que sostiene la operacion.

REQUISITO PRINCIPAL - INGLES
Vas a hablar todo el dia por telefono con propietarios de casas en Estados Unidos. Necesitamos ingles hablado de nivel nativo o casi nativo: rapido, claro y sin que el cliente tenga que pedirte que repitas. Si creciste en EE.UU., estudiaste alla o trabajaste anos con clientes americanos por telefono, este puesto es para ti. Si tu ingles es \"intermedio\", por favor no apliques - te vamos a hacer una prueba de voz en el primer paso.

QUE VAS A HACER
- Contestar las llamadas entrantes y convertirlas en trabajos agendados.
- Manejar el tablero de despacho: asignar tecnicos, mover citas, avisar al cliente cuando algo cambia.
- Dar seguimiento a los presupuestos no vendidos y a los planes de mantenimiento.
- Facturar y mantener la informacion del cliente ordenada.
- Llamar cuando el cliente esta molesto y arreglar la situacion, no escalarla.

QUE BUSCAMOS
- Experiencia real atendiendo clientes por telefono en ingles (servicio a domicilio, HVAC, plomeria, electricidad o call center bilingue).
- Experiencia con ServiceTitan es una gran ventaja, pero NO es obligatoria. Si nunca lo usaste y todo lo demas encaja, te entrenamos.
- Persona con iniciativa y ambicion, que quiera crecer con la empresa y ganar en consecuencia. No es un puesto para quien pone excusas.
- Internet estable y un lugar silencioso para trabajar. Esto no es negociable: si tu internet se cae, la empresa se detiene.

HORARIO
Lunes a sabado, de 8:00 a 18:00 hora del Este de EE.UU. Trabajo 100 por ciento remoto desde Mexico.

PAGO
Sueldo base fijo mensual mas comisiones por ventas cerradas. Pagamos en dolares. Quien vende, gana mas - sin techo.

PROCESO DE SELECCION
Paso 1: te vamos a pedir por este mismo portal una grabacion de voz de 60 segundos en ingles, sin leer, respondiendo a una situacion real de un cliente molesto. Es el primer filtro y es obligatorio.
Paso 2: entrevista por video con el dueno de la empresa.

Por favor aplica solo si cumples con el ingles. Vamos a responder a todos los que pasen el paso 1.",