Job Description

Importante empresa solicita Ejecutiva Mesa de ayuda/ Soporte Mesa de Servicios TI en modalidad 100% remota por un proyecto de un mes (inicialmente).

Objetivo del cargo
Brindar soporte tecnológico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias y requerimientos TI de manera oportuna y eficiente, principalmente a través de atención telefónica.

Requisitos:
-Formación técnica o profesional en áreas relacionadas con TI (Informática, Redes, Computación, Soporte TI, Telecomunicaciones o similar)
-Experiencia previa comprobada en Mesa de Ayuda / Service Desk / Soporte TI.
Alta orientación al servicio y al usuario

Funciones principales
-Atención de usuarios vía teléfono, correo con herramientas de ticketing
-Resolución de incidencias tecnológicas de primer nivel (hardware, software, conectividad, accesos, correo, aplicaciones)
-Registro, seguimiento y cierre de tickets
-Derivación de casos a segundo nivel cuando corresponda
-Apoyo en la continuidad operativa de los usuarios
-Cumplimiento de SLA definidos

Conocimientos técnicos deseables
-Sistemas operativos Windows
-Office / Microsoft 365
-Soporte básicos de redes y conectividad
-Manejo de herramientas de mesa de ayuda (Service Desk)
-Uso de herramientas de acceso remoto

Competencias clave
-Excelente comunicación verbal y telefónica
-Capacidad de resolución de problemas
-Empatía y orientación al cliente
-Organización y responsabilidad
-Capacidad de trabajo autónomo en modalidad remota
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