Job Description

¡Estamos buscando Ejecutivas/os de Atención a Socios en Call Center y multicanales atención!
¿Tienes experiencia en Call Center y quieres ser parte de una organización que lucha por el medio ambiente? ¡Esta es tu oportunidad de trabajar en una ONG medioambiental reconocida a nivel mundial!

Requisitos:
Experiencia mínima de 6 meses en Call Center en los últimos 2 años (atención a clientes, socios/as o soporte técnico, atención postventa).
Excel básico-intermedio (manejo de múltiples planillas).
Manejo Google Docs (documentos y hojas de cálculo de Google)
Deseable experiencia en manejo de algún Software de Call Center.
Manejo de herramientas como Zoom, Teams u otras plataformas de comunicación online (EXCLUYENTE).
Computador propio con acceso estable a Internet.
Excelente dicción, redacción, escucha activa y habilidades comunicacionales.
Alta empatía, compromiso con la causa ambiental y orientación al servicio.

Funciones:
Atender y gestionar todos los requerimientos que se presenten en los diferentes canales de contacto tanto inbound como outbound: Llamadas telefónicas, Chat (whatsapp, messenger, etc), Email, Videollamadas
Responder consultas, solicitudes y reclamos de personas socias o no socios
Resolver incidencias en el primer contacto o bien escalar a segundo nivel según sea el procedimiento de cada caso.
Registrar y realizar seguimiento de cada caso que atienda y cerrar una vez esté resuelto.
Registrar cada contacto realizado a través de diversos canales.
Ofrecer soluciones efectivas a las diferentes consultas
Mantener actualizado el conocimiento sobre campañas, políticas y procedimientos.
Canalizar requerimientos de su supervisor o encargado
Realizar encuestas de satisfacción
Cumplir con los indicadores de desempeño
Contribuir a mejorar procesos mediante identificación y reporte de oportunidades de mejora.

Condiciones Laborales:
Contrato de trabajo por empresa externa.
100% remoto, con requerimiento de reuniones presenciales según solicitud previa.
Part-time lun-vier: 28 horas semanales + 30min de colación de lunes a jueves.
Sueldo líquido base $330.000 + variable según desempeño (tasas de resolución, calidad, etc.).
Turnos rotativos se organizarán semanalmente:
Turno AM:
Lun a jue 09:00 a 15:30 (30 min colación)
Vie: 09:00 a 13:00
Turno PM:
Lun a jue 12:30 a 18:00 (30 min colación)
Vie: 13:00 a 17:00
(Los turnos pueden ser modificados en ingreso y salida entre las 08:00 AM y 20:00 PM)

¡Si te apasiona la comunicación, te importa el planeta y buscas un trabajo con sentido, postula y haz la diferencia junto a nosotros! TrabajaPorElPlaneta",