Job Description

UpCom DTS, empresa líder en el mercado del Contact Center, cree en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias son respetadas, valoradas y atendidas, permitiendo que cada colaborador desarrolle plenamente su talento y potencie su crecimiento profesional.\nNos encontramos en la búsqueda de Ejecutivos/as para Contact Center, para una de las principales distribuidoras de energía del país. Para funciones de atención al cliente, soporte fundamental para la gestión interna de casos, reclamos y solicitudes complejas, asegurando la calidad y el cumplimiento de la normativa. \nCondiciones de la oferta:\nPago generado a través de Boleta de Honorarios emitida por el Ejecutivo (Importante contar con inicio de actividades en el Servicio de Impuestos Internos -SII).\nEl servicio funciona 24x7, dentro de esta Franja Horaria total, se establecerán los turnos de apoyo requeridos con el Ejecutivo Freelance (4 horas diarias / 20 horas semanales aproximadamente)\nValor por hora efectiva de conexión 3000 pesos líquidos.\nLa Empresa se encuentra ubicada en Santiago Centro, a pasos del metro Cal y Canto L2/L3.\n Modalidad: Trabajo híbrido y/o remoto, con conexión estable a internet y computador personal.\nFunciones:\nAtender consultas telefónicas y virtuales sobre el estado de la cuenta, detalle de consumo, tarifas, procesos de facturación y trámites comerciales.\nEntregar información actualizada sobre interrupciones programadas del servicio, trabajos en la red y el estado de reposición del suministro, manteniendo la calma y la claridad ante situaciones críticas\nRegistrar la información de cada interacción en el sistema CRM, generando ticket.\nExcelentes habilidades comunicacionales: Dicción clara, fluidez verbal y capacidad de escucha activa.\nRigurosidad en el registro de datos e información geográfica para la rápida coordinación operacional.\nCapacidad para manejar situaciones de emergencia y clientes molestos con calma y profesionalismo.\nManejo de herramientas informáticas: Nivel usuario intermedio de PC, internet y sistemas de gestión de clientes (CRM).\nCondiciones del proceso:\nEl postulante seleccionado se le proporcionará una formación especializada y detallada en el ciclo comercial de la distribución eléctrica, los procesos de facturación, la lectura de medidores, y los protocolos de reclamos ante la SEC.\nLa formación durará 03 días hábiles en el horario de 8:00 a 18:00 horas (1 hora de colación)\nSerás la figura clave que asegura que los procesos internos se ejecuten correctamente, protegiendo a la compañía del incumplimiento normativo.\nInducción no remunerada\nFormación del servicio bajo modalidad ONLINE. \nRequisitos mínimos:\nEnseñanza Media completa, Deseable estudios técnicos o superiores.\nExperiencia de 1 año en Call Center o atención de público, BackOffice, Soporte Administrativo, Gestión de Reclamos o Mesa de Ayuda.\nHabilidad para gestionar un alto volumen de casos pendientes (tickets) y priorizar tareas de manera eficiente.\nDominio avanzado de Microsoft Excel (uso de tablas dinámicas, filtros) y experiencia comprobada en el uso de sistemas CRM y ERP (SAP u otro).\nContar con un computador (portátil o escritorio) con las siguientes características, desde:\nCore I3.\nWindows 10.\n8GB de RAM.\nDisco duro 250GB.\nInternet 400Mbps.\nDeseable familiaridad con la normativa de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).\nResidir en la Región Metropolitana\n\n*Recuerda responder todas las preguntas de postulación y, si cumples con los requisitos, te contactaremos vía correo para invitarte a participar en una entrevista online*\nSi buscas Flexibilidad y generar ingresos extras, esta es tu opción.",