Job Description

Si te apasiona construir relaciones de valor con los clientes, tienes habilidades de comunicación, eres organizado/a y disfrutas resolver problemas reales, esta oportunidad es para ti. Serás parte clave del equipo que garantiza que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma — desde el onboarding hasta el seguimiento postventa.
¿Qué harás?
Atención proactiva
•\ Capacitar a clientes de forma presencial o remota.
•\ Crear materiales de soporte: FAQs, guías, instructivos y presentaciones.
•\ Comunicarte activamente con tu cartera para detectar necesidades y oportunidades de mejora.
•\ Promover servicios y productos según el perfil de cada cliente o campañas en curso.
•\ Generar reportes con oportunidades de mejora del servicio.
Atención reactiva
•\ Resolver requerimientos directamente o derivarlos al área correspondiente.
•\ Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA) y escalar casos críticos con agilidad.
•\ Contribuir a la mejora continua de herramientas de soporte (respuestas automáticas, base de conocimientos).
•\ Reportar estadísticas de atención e informar a gerencia en situaciones críticas.
Gestión y reportería
•\ Mantener actualizada la base de datos de clientes (información completa, real y vigente).
•\ Generar reportes de satisfacción y proponer planes de mejora del servicio.
Lo que buscamos
•\ Experiencia en atención al cliente o postventa de productos intangibles (software, servicios digitales, tecnología o similar).
•\ Habilidades de comunicación efectiva y orientación genuina al cliente.
•\ Capacidad para priorizar tareas y organizarse en entornos dinámicos.
•\ Dominio de herramientas tecnológicas y ofimática.
•\ Proactividad, empatía y mentalidad orientada a la solución.
•\ Se valorará experiencia en facturación electrónica, ERP o plataformas SaaS.
¿Te identificas con este perfil?
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