Job Description

Gestión de clientes vía WhatsApp e Instagram (Community & CRM)
Responder de forma rápida, profesional y empática todos los mensajes entrantes en WhatsApp Business, Instagram y Tiktok.


Realizar primer diagnóstico de necesidades y ofrecer el servicio adecuado (psicología, psiquiatría, nutrición, regeneración celular, sueroterapia, coaching, etc.).


Dar seguimiento activo a clientes: confirmar citas 24H antes y el mismo día en la mañana, reactivar procesos y asegurar una experiencia fluida.


Comunicar promociones, campañas mensuales y nuevos servicios del centro.


Manejar objeciones con claridad y orientar al cliente hacia la solución más efectiva.


Actualizar bases de datos, perfiles de pacientes y su historial en CRM.


Derivar urgencias o casos relevantes siguiendo los protocolos internos.


Acompañar procesos de inscripción en programas, paquetes y membresías.


Agendar, modificar y confirmar citas garantizando una operación organizada.


Implementar estrategias para aumentar la retención y reducir cancelaciones.


Administración y reportes
Elaborar reportes semanales de leads, conversiones, consultas más frecuentes y métricas de CRM.


Participar en reuniones semanales con dirección y operaciones.


Mantener organización interna en herramientas digitales (CRM, WhatsApp Business, Google Drive, Tiktok).


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