Job Description

El Ejecutivo Comercial será responsable de gestionar oportunidades comerciales generadas por marketing digital y sistemas automatizados, realizando seguimiento oportuno a los prospectos con el objetivo de convertirlos en clientes activos.

1. Gestión de Prospectos

Contactar prospectos asignados a través del CRM provenientes de campañas digitales.
Realizar el primer contacto comercial mediante llamada telefónica o WhatsApp.
Identificar necesidades del cliente y validar requisitos para la contratación del servicio o producto ofrecido.
Registrar correctamente la información del prospecto en el CRM.

2. Gestión de Ventas

Presentar de manera clara y profesional los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Explicar beneficios, condiciones comerciales y proceso de contratación.
Resolver dudas y gestionar objeciones comerciales de los clientes.
Enviar información comercial o cotizaciones cuando corresponda.
Avanzar las oportunidades dentro del embudo de ventas hasta su cierre.

3. Uso del CRM

Registrar todas las gestiones comerciales realizadas con los prospectos.
Actualizar el estado de cada oportunidad dentro del funnel de ventas.
Mantener registro de conversaciones, acuerdos y seguimiento de clientes.
Programar recordatorios y próximas gestiones dentro del sistema.

4. Gestión de Comunicación Omnicanal

Atender clientes mediante llamadas telefónicas y WhatsApp
Responder consultas provenientes de automatizaciones, bots o agentes de inteligencia artificial.
Mantener una comunicación clara, profesional y orientada al cierre comercial.

5. Seguimiento Comercial

Realizar seguimiento a clientes interesados que aún no han tomado una decisión de compra.
Recontactar prospectos que no respondieron en el primer intento.
Gestionar oportunidades que quedaron pendientes de cierre.

6. Coordinación de Activación

Confirmar información del cliente para iniciar el proceso de activación del servicio o producto. (Firma de documentos y recopilación de antecedentes)
Coordinar con las áreas correspondientes la correcta gestión de la venta realizada.
Informar al cliente sobre los pasos siguientes del proceso.

7. Cumplimiento de Metas

Cumplir con las metas comerciales definidas por la empresa.
Gestionar eficientemente la cartera de prospectos asignados.
Mantener una gestión comercial ordenada y orientada a resultados.",