Job Description

Ejecutivo/a Atención Cliente y Post Venta Trabajo 100% Remoto

Descripción del cargo
Buscamos a una persona con experiencia en atención al cliente y gestión de post venta, con fuerte orientación al servicio y capacidad para trabajar de manera organizada y autónoma en un entorno 100% remoto. El rol es clave para asegurar una comunicación oportuna con los clientes, gestionar información comercial y garantizar una experiencia post venta de calidad.
Funciones principales
Gestionar diariamente notificaciones de Back Order y Back Order no informado, registrando cada caso en el ERP.
Realizar seguimiento a órdenes de compra pendientes, asegurando que no superen los 10 días.
Responder consultas telefónicas, cuidando la satisfacción del cliente, medida mediante encuesta anual.
Contactar a todos los clientes afectados por cambios en fechas de entrega, realizando gestión oportuna y empática.
Mantener registro de llamadas, correos y actividades en el sistema ERP.
Asegurar cumplimiento de métricas asociadas a satisfacción y tiempos de gestión.
Requisitos
Enseñanza media completa; técnico nivel medio o superior deseable.
Al menos 1 año en cargos similares.
Manejo de herramientas de servicio al cliente y uso de ERP (deseable).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión, planificación, organización y proactividad.
Condiciones del cargo
Modalidad: 100% Home Office.
Jornada: Lunes a jueves 08:30 a 17:30 hrs / Viernes 08:30 a 16:00 hrs (40 min. colación).",