Job Description

En TRANSVIP reconocida empresa de transportes de pasajeros y carga con más de 20 años de experiencia en la gestión, administración de flota, sistema de reservas, tráfico e implementación de tecnología en nuestros procesos operativos, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a Contat Center.

Objetivo del cargo: Realizar labores relacionadas con la venta y servicio al cliente, velando por el nivel de atención y satisfacción de los clientes internos y externos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Especializado en Atención de clientes Particulares y Corporativos de las unidades de negocio de Pasajeros y Carga.
Funciones:
Asesoría a clientes en temas relacionados a: consultas y requerimientos sobre servicios de transporte, tarifas, ubicación del móvil, estado de la reserva, reclamos, devoluciones y promociones. Además de apoyar a las áreas internas en gestiones como modificación y cancelación de viajes.
Realizar la venta de servicios de transporte a través de los distintos sistemas que la empresa disponga para esto, recibidos por llamados telefónicos, correo o chat. Promover los sistemas de autogestión disponibles tales como: sitio Web y App, aplicando estrategias de venta con el fin de cumplir con las Objetivos y metas comerciales de la organización.
Atender y gestionar llamados telefónicos, responder correos electrónicos y/o chat de Clientes Particulares, Clientes convenio, Proveedores y Clientes internos. entregando una respuesta oportuna y según los protocolos de calidad establecidos, con el fin de impactar positivamente los indicadores de satisfacción del canal.

Requisitos:
Contar con experiencia en el área de Contact Center.
Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos (mañana, tarde y noche).
Disponibilidad para trabajar de manera remota.",